Soporte no oficial · Guía práctica
Problemas con BitMEX: soluciones típicas (retiros, 2FA, cuenta, liquidaciones)
Aquí explico los fallos y bloqueos más comunes al usar BitMEX y lo que yo revisaría en cada caso. Sin humo: BitMEX es potente para derivados, pero si no controlas margen, stops y apalancamiento, los sustos llegan rápido.
- Checklist rápido antes de abrir ticket (para no perder tiempo).
- Retiros, depósitos y seguridad: pasos típicos de resolución.
- Liquidaciones, ADL y “órdenes raras”: qué revisar sin paranoias.
Tu capital está en riesgo. Los derivados con apalancamiento pueden provocar pérdidas rápidas. Esta web no es soporte oficial: es una guía de uso y prevención.
Antes de tocar nada
- Confirma red/txid si es depósito (y la dirección exacta).
- Revisa si hay 2FA activo y si cambiaste de móvil.
- En futuros: mira margen, apalancamiento y tipo de orden.
- Si vas con bots: revisa permisos de API y restricciones.
Si el problema es de cuenta concreta, al final normalmente toca soporte oficial. Pero en muchos casos se resuelve con 3–5 checks.
Problemas frecuentes con BitMEX (y cómo los suelo resolver)
No hablo de “estafas”: hablo de incidencias típicas en plataformas de trading con derivados: verificación, seguridad, retiros, depósitos, margen y ejecución de órdenes.
No me llega el código / 2FA bloqueado
Suele ser cambio de móvil, app de autenticación desincronizada, bloqueos de seguridad o email/SMS en spam.
Ver checklist →Depósito no acreditado
Normalmente es red equivocada, tx pendiente, memo/tag (si aplica) o dirección mal copiada.
Ver pasos →No puedo retirar / retiro en revisión
Suele ser seguridad (2FA), límites, verificación, whitelist, revisiones manuales o datos incompletos.
Ver soluciones →Cuenta restringida / KYC / compliance
Pasa por revisiones, documentos, discrepancias de datos, cambios de IP/dispositivo o reglas internas.
Qué revisar →Liquidación / margen / “me cerró la posición”
Casi siempre es apalancamiento alto, margen insuficiente, stop mal puesto o no entender el precio de marca.
Entenderlo y evitarlo →La orden no entra como esperaba (stops/limit)
Diferencia entre stop/trigger, limit vs market, reduce-only, y ejecución en volatilidad.
Ver checklist →API / bots: no conecta, permisos o errores
Suele ser permiso incorrecto, IP restringida, clave regenerada, o modo “read only”.
Ver pasos →No puedo iniciar sesión / “actividad sospechosa”
Cambios de dispositivo, VPN, intentos fallidos, cookies o medidas de seguridad adicionales.
Qué hacer →No me llega el código / 2FA bloqueado
- Revisa spam/promociones y que tu email esté bien escrito.
- Si usas app 2FA: comprueba hora automática en el móvil (desajustes rompen códigos).
- Evita VPN temporalmente y prueba desde otro navegador/dispositivo.
- Si cambiaste de móvil y perdiste 2FA: prepara documentación para recuperar acceso.
Consejo: activa siempre métodos de recuperación y guarda códigos/backup en un lugar seguro.
Depósito no acreditado
- Busca el TXID y confirma que está confirmado en la red.
- Verifica que enviaste a la dirección correcta (copiada completa, sin recortes).
- Confirma la red usada (una red equivocada suele ser el motivo nº1).
- Si aplica memo/tag: comprueba que lo incluiste exactamente.
- Si el TXID está confirmado y no aparece, recopila TXID + moneda + hora y contacta soporte oficial.
Para evitar errores: haz un primer envío pequeño cuando uses una red/dirección nueva. Guía completa: cómo depositar en BitMEX.
No puedo retirar / retiro en revisión
- Comprueba que tienes 2FA activo y acceso a tu método de verificación.
- Revisa si hay límites, verificaciones pendientes o avisos en la cuenta.
- Confirma que la dirección de retiro y la red son correctas.
- Si hay “revisión”: espera el tiempo razonable y evita reenviar solicitudes duplicadas.
- Si se bloquea: prepara datos (moneda, red, dirección, hora, capturas) y abre ticket.
Importante: los retiros son el punto donde más medidas de seguridad existen. Guía: cómo retirar en BitMEX.
Cuenta restringida / KYC / compliance
- Comprueba que tus datos (nombre, país, documento) coinciden al 100%.
- Evita operar con VPN si te dispara controles adicionales.
- Si te piden documentos: envíalos con buena calidad y sin recortes.
- Si hay discrepancias, no “pruebes suerte” con datos distintos: abre ticket y aclara.
Esto no tiene “atajos”. Si operas con derivados, asume que habrá controles y requisitos de cumplimiento. Más contexto: regulación y KYC en BitMEX.
Liquidación / margen / “me cerró la posición”
- Revisa tu apalancamiento: cuanto más alto, menos margen de error.
- Comprueba si usabas margen aislado vs cruzado.
- Entiende el precio de marca vs último precio (muchos sustos vienen de aquí).
- Usa stop-loss realista y tamaño de posición prudente.
- Si operas noticias/volatilidad: asume deslizamiento y ejecuciones peores.
Si quieres operar derivados con cabeza, empieza por: guía de futuros y cómo funciona el margen.
La orden no entra como esperaba (stops/limit/reduce-only)
- Comprueba el tipo: Market vs Limit (en volatilidad, limit puede no ejecutar).
- En stops: revisa el trigger y el precio de activación.
- Si usas reduce-only, asegúrate de que realmente reduce la posición existente.
- Verifica cantidades, unidades y si el contrato está correcto.
Si te lías con esto, baja el tamaño de posición. Los errores de orden en apalancamiento salen caros.
API / bots: no conecta, permisos o errores
- Revisa que la clave tenga los permisos correctos (read/trade/withdraw, según uses).
- Si restringes por IP: confirma que tu IP no cambió (o quítalo temporalmente para probar).
- Si regeneraste claves, actualiza el bot/tercero con la nueva.
- Evita dar permisos de retiro a herramientas de terceros si no es imprescindible.
Si quieres automatización, te interesa esta guía: bots en BitMEX (API, riesgos y buenas prácticas).
No puedo iniciar sesión / “actividad sospechosa”
- Prueba sin VPN y desde un navegador limpio (modo incógnito) para descartar cookies rotas.
- Comprueba si te piden verificación adicional por cambio de dispositivo.
- Revisa que tu email/código no esté llegando a spam.
- Si fallas demasiadas veces, espera y reinicia el proceso con calma.
Si sospechas acceso no autorizado: cambia contraseña, revisa sesiones y activa 2FA cuanto antes.
Importante: esta web no es soporte oficial de BitMEX. Te cuento lo que yo revisaría, pero para casos de cuenta concreta casi siempre tendrás que abrir ticket en el soporte del exchange.